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COORDINATORE SERVICE

25 gennaio 2017
Customer Service, Manutenzione e Assistenza tecnica
Località:

Sulle piste del Bakery si gioca una corsa da Formula 1 e chi è tra i campioni, come la nostra Cliente, ha bisogno di un servizio ad alte prestazioni, per garantire qualità, rapidità ed economicità. Cerchiamo un esperto di macchine e impianti che sappia organizzare e gestire tutte le funzioni di assistenza con i più moderni strumenti tecnologici e con tutta la propria adrenalina.

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AZIENDA

La nostra azienda cliente è parte di un Gruppo industriale, tra i primi a livello mondiale nella progettazione e realizzazione di macchine e impianti per il settore Bakery.

POSIZIONE

La posizione riporterà alla Direzione Generale con cui collaborerà nel perseguire le migliori strategie di Service, Manutenzione e Assistenza e per garantire gli standard di performance legati agli interventi post-vendita e alla vendita dei ricambi. Lo scopo principale di questo inserimento è quello di raccogliere e coordinare tutte le attività di assistenza, oggi distribuite tra più funzioni, creando di fatto la funzione “service”.

Questo scopo si tradurrà in specifiche responsabilità:

  • Coordinamento e organizzazione delle attività di manutenzione e assistenza post-vendita;
  • Gestione dei ricambi legati a interventi post-vendita e  upgrade di prodotti;
  • Elaborazione dati e azioni di miglioramento;
  • Sviluppo di nuove strategie commerciali e contrattualistiche a supporto del business derivante dal servizio post-vendita.

I compiti affidati includeranno:

  • Analisi delle richieste di intervento SMA (mail, telefono, teleassistenza);
  • Assistenza tecnica post-vendita a Cliente e risoluzione da remoto di problematiche in garanzia (mail, telefono, teleassistenza);
  • Pianificazione e schedulazione delle attività tecniche presso il Cliente secondo criteri di efficienza e redditività aziendale;
  • Preparazione dei materiali e dei documenti per interventi tecnici;
  • Affiancamento e coordinamento delle squadre di intervento per la risoluzione dei problemi riscontrati.

REQUISITI

Vogliamo incontrare candidati in possesso dei seguenti requisiti:

  • Formazione tecnica a indirizzo meccanico, elettrico o elettronico;
  • Esperienza di almeno 5 anni in analoga mansione: Responsabile Collaudo, Assistenza Tecnica, After Sales Service, maturata presso aziende produttrici di macchine e impianti industriali (preferibilmente del Food), con una visione evoluta della funzione Service;
  • Elevata capacità di analisi e risoluzione dei problemi, lettura critica delle situazioni e visione d’insieme;
  • Abilità organizzative e relazionali;
  • Abitudine a lavorare secondo logiche economiche e con visione del business;
  • Esperienza e capacità di coordinamento delle risorse interne;
  • Conoscenza della lingua inglese;
  • Flessibilità e tempestività nelle risposte ai Clienti, con reperibilità anche in alcuni fine settimana.


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