IT HELP DESK 2 livello

7 febbraio 2019
Sistemi Informativi
Località: Schio

Un servizio help desk assolve a molte funzioni per questo è necessario saper essere multitasking, ma non solo. L'help desk è anche il punto strategico in cui l'operatore può percepire la qualità del servizio offerto ai clienti e quali le aree da migliorare, in modo da mettere in campo azioni efficaci e mirate: in questo senso le energie profuse sono ampiamente ripagate quando il cliente è quindi stato soddisfatto.

AZIENDA

Il nostro cliente è una società informatica specializzata nello sviluppo di software per la gestione intelligente di documenti, processi e dati. L’azienda si trova a Schio, sede da cui segue una clientela -diretta e indiretta- costituita da aziende di medio grande dimensione, di vari settori, interessate a migliorare i loro flussi di informazione verso l'interno -trasversalmente tra varie funzioni aziendali- e da/verso l'esterno. Si tratta di una realtà giovane, con ambizioni di crescita, in forte espansione e con un forte orientamento alle risorse umane e al loro sviluppo in termini di crescita personale e professionale.

Sede di lavoro: Schio

POSIZIONE

La posizione riporta gerarchicamente alla Proprietà e funzionalmente al Responsabile Tecnico. Ha come primo obiettivo quello di rispondere e soddisfare le diverse esigenze che arrivano da clienti o rivenditori, facendo leva su specifiche conoscenze tecniche e nel rispetto di modalità e tempi definiti a priori. Come secondo, invece, quello di sollevare e alleggerire tecnici e sviluppatori da questo tipo di attività.  

Alcuni dei compiti assegnati alla persona sono:

  • gestione delle telefonate in ingresso e monitoraggio delle risposte date al clienti sia direttamente sia assegnate eventualmente a colleghi;

  • presa in carico del problema, valutazione e analisi dello stesso,  intervento operativo e chiusura del ticket;

  • attività di customizzazione del prodotto per il cliente;

  • scrittura di script e azioni di debug;

La posizione è relativamente nuova in azienda quindi di fatto disegnata tenendo conto le attuali esigenze tecniche: non è escluso che nel tempo possa evolvere o modificarsi. In ingresso è previsto un affiancamento a un tecnico senior sopratutto per conoscere da vicino e in modo approfondito i vari prodotti; potrebbe esserci qualche occasionale trasferta.

REQUISITI

Questa posizione può essere svolta sia in orario full che part-time: vantaggiosa quindi per professionalità senior in ambito IT- ITC alla ricerca di un corretto bilanciamento tra vita professionale e famiglia. E’ una funzione di assistenza tecnica al cliente quindi fondamentali sono, in termini di atteggiamento, capacità di accogliere correttamente la segnalazione del problema, di effettuare una veloce analisi stabilendo tempi e modalità di azione e rispettando gli obiettivi dati. Altrettanto importanti sono le abilità relazionali, l’auto-organizzazione, un approccio alle attività analitico e con metodo, capacità di problem solving. In ambito tecnico è necessario conoscere i linguaggi di programmazione (C++ e Java) e linguaggio SQL Microsoft. Apprezzata è la provenienza da Software House o da aziende con all’interno funzioni IT dedicate all’assistenza.