CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Siamo un team di esperti nella Ricerca, Selezione e Formazione di personale manageriale e qualificato.
Lavoriamo per aiutare le aziende a scegliere e far crescere i propri collaboratori, le risorse che ogni giorno contribuiscono al loro successo.
Ai candidati proponiamo opportunità di lavoro selezionate e un supporto durante tutto l'iter di selezione.

Customer Service dedicato all'analisi e alla gestione delle richieste dei Clienti per una società di Consulenza Tecnica in Area Chimica nella zona tra Padova e Bassano del Grappa.

AZIENDA

Il nostro cliente è una società di consulenza e formazione ad elevato know how tecnico e normativo, che supporta le imprese italiane ed estere nella gestione dei rischi legati ai prodotti chimici.

A un corposo staff di tecnici si affianca il team commerciale e marketing, all’interno del quale si vuole inserire una figura che interpreti in modo evoluto il ruolo del customer service (front office), fungendo da filtro tra i clienti, l’area tecnica e la segreteria commerciale dedicata al back office. 

La sede di lavoro è tra le province di Padova e Vicenza.

POSIZIONE

Rispondendo alla Direzione aziendale (nella figura del COO), la persona che stiamo ricercando si occuperà del primo filtro di analisi, della gestione e/o del corretto indirizzo ai project manager delle richieste provenienti dai clienti.

Delineato lo scopo principale della posizione, questo è il dettaglio delle attività affidate alla persona da inserire:

Si interfaccia telefonicamente con le aziende clienti, tipicamente con figure di chimici che operano in area tecnica  o delle operation, al fine di raccogliere le loro richieste e compiere una prima analisi (si tratta di attivare un progetto o di pensare a un’attività spot? Si tratta di una richiesta semplice o può nascondere delle complessità?):

se si tratta di progetti da attivare, sarà sua cura riportare le specifiche del cliente al tecnico specialistico che farà da project manager

se invece si tratta di richieste spot, compiute le opportune analisi, potrebbe anche rispondere direttamente con una quotazione a listino o comunque semplificare il lavoro di costificazione degli account commerciali

Una volta definiti i servizi e le relative quotazioni, si interfaccia con il backoffice, chiamato a emettere l’offerta e a gestire poi l’eventuale ordine.

REQUISITI

Pensiamo a una persona con almeno 2-3 anni di esperienza nel front office commerciale di aziende strutturate o principali rappresentanze di impresa, preferibilmente nel settore dei servizi: consulenza (legale, marketing, tecnica), solution provider, società di IT e SW house, società di service ecc. 

Ideale sarebbe un background tecnico a indirizzo chimico: realisticamente, puntiamo a una persona che sia motivata e disponibile a formarsi a livello tecnico e normativo, per poter essere sempre più autonoma nell’analisi e nella valutazione delle richieste dei clienti.

Altrettanto importante è una buona conoscenza della lingua inglese e l’attitudine a utilizzare CRM aziendali per la condivisione ed organizzazione delle informazioni; a ciò si aggiunge la dimestichezza con le più conosciute piattaforme social per la divulgazione di contenuti/webinar e content writing.

Pensiamo che per questa posizione le soft skills chiave siano ottime capacità comunicative e di relazione telefonica con il cliente, attitudine alla collaborazione coi colleghi sempre in ottica della soddisfazione del cliente, curiosità e desiderio di continuare ad apprendere.

Competenze in Rete srl è società autorizzata a tempo indeterminato dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali per l’attività di Ricerca e Selezione del Personale Prot. 39/0001396 del 02.02.2016.
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