FRONT & BACK OFFICE lingua tedesca

Siamo un team di esperti nella Ricerca, Selezione e Formazione di personale manageriale e qualificato.
Lavoriamo per aiutare le aziende a scegliere e far crescere i propri collaboratori, le risorse che ogni giorno contribuiscono al loro successo.
Ai candidati proponiamo opportunità di lavoro selezionate e un supporto durante tutto l'iter di selezione.

Per azienda che opera nel settore dello sporting goods ricerchiamo una figura per le attività di back office e customer service in relazione a clienti dei mercati di lingua tedesca. Il ruolo prevede molte relazioni e interazioni con clienti, agenti e con le diverse funzioni aziendali.

AZIENDA

Il nostro cliente è un’azienda della vallata dell’Agno che produce manufatti tecnici in pelle destinati all’attività sportiva e amatoriale: si tratta di prodotti di altissima qualità e a elevato tasso di personalizzazione, che vengono venduti in tutto il mondo attraverso una rete di agenti.

Fortissima è la presenza di clienti nell’area DACH e per questo l’azienda intende dotarsi di una figura dedicata al customer care di questo importante mercato.

POSIZIONE

La persona sarà a supporto del Sales Manager che segue i mercati esteri e sarà inserita nel team di customer service e back office commerciale, fungendo da interfaccia comunicativa e di problem solving per gli agenti e i clienti dei mercati di lingua tedesca.
Lo scopo prioritario della funzione è quello di garantire una corretta ricezione delle specifiche di prodotto richieste dai singoli clienti, generando -dopo opportuno vaglio della fattibilità da parte dell’ufficio tecnico di produzione- la conferma d’ordine che dà il via al processo produttivo su commessa (MTO). Dato l’elevato tasso di personalizzazione del prodotto, il dialogo con gli agenti e i clienti è necessario per arrivare a una corretta configurazione di tutte le variabili di prodotto e prosegue con l’aggiornamento sui tempi di consegna.

Più nello specifico, le attività previste dal ruolo sono:

• ricezione, inserimento a sistema gestionale e gestione degli ordini;
• definizione delle date di consegna;
• fatturazione;
• organizzazione e gestione delle spedizioni;
• gestione della costante relazione con clienti e agenti;
• gestione della relazione interna con Produzione, Logistica, Acquisti, Ufficio Tecnico, R&D, Amministrazione.

La partecipazione alla principale fiera internazionale di settore in Germania e le visite dei clienti in azienda o presso le loro sedi, in affiancamento al Sales Manager di riferimento, sono i momenti in cui la persona che cerchiamo potrà esprimere le sue qualità relazionali e commerciali.

REQUISITI

Se dovessimo sintetizzare al massimo i requisiti per ricoprire al meglio il ruolo in questa azienda potremmo ridurli a tre:

• conoscenza fluente del tedesco e buona conoscenza dell’inglese;
• esperienza consolidata in ruoli di back office e customer care all’interno di aziende un po’ strutturate, meglio se con prodotti customizzati o con distinte base complesse;
• approccio relazionale positivo e adattabilità tipica dei contesti in forte crescita.

A completare il profilo: la curiosità, la voglia di imparare e conoscere un prodotto complesso e affascinante, la capacità di fare squadra.

Si richiede, infine, la disponibilità per brevi e occasionali trasferte.

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